CRM DIGITAL

APERCU

Tirez le meilleur parti du CRM numérique pour obtenir de meilleurs résultats. Vous apprendrez à gérer les relations avec les clients et à établir des communications plus solides. Améliorez la planification de votre campagne CRM et comprenez les indicateurs de performance clés. Gagnez en confiance pour intégrer efficacement vos activités marketing.

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DESTINATAIRE

Ce cours est conçu pour les titulaires d’un budget marketing senior ayant la responsabilité globale de la stratégie marketing, de la stratégie CRM et des responsables numériques, ainsi que pour les responsables marketing responsables de la planification, de la mise en œuvre et de l’optimisation des stratégies CRM au sein de leur organisation. Ce cours d’une journée vous aidera à développer une approche plus efficace et stratégique de la gestion de vos clients avec des informations applicables aux marques B2C, B2B et aux organisations à but non lucratif.

VOUS ALLEZ APPRENDRE

  1. Gérer efficacement les relations avec les clients et communiquer avec eux sur une base individuelle pour établir, développer et maintenir une relation fructueuse – y compris en utilisant des données comportementales et d’achat pour éclairer votre stratégie et personnaliser les campagnes.
  2. Planifier des programmes CRM en ligne stratégiques avec une compréhension des indicateurs de performance clés eCRM.
  3. Caractéristiques communes des ESP et des plateformes d’automatisation du marketing et comment choisir celle qui convient le mieux à vos besoins.
  4. Les aspects techniques de l’automatisation du marketing, y compris le ciblage comportemental.
  5. Créez un plan de point de contact client pratique et exploitable (ou « parcours client »).
  6. Exécutez votre campagne avec des stratégies de déploiement et de test robustes (y compris des tests multivariés).
  7. Tirez le meilleur parti du CRM en ligne comme moyen d’intégrer les activités de marketing.

PARCOURS D'APPRENTISSAGE

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. 5 éléments clés d’une stratégie eCRM.
  2. Donner la priorité au client – ​​vous assurer de savoir avec qui vous communiquez et pourquoi.

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. 4 étapes pour choisir la plateforme adaptée à vos besoins.
  2. Fonctionnalités clés de l’ESP et de la plate-forme d’automatisation du marketing que vous devriez utiliser.
  3. Surmonter les obstacles à une mise en œuvre réussie de l’eCRM.

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. Création de votre stratégie de contact client Planification du parcours client CRM – cartographie des points de contact clés.
  2. Choisir les bons canaux à inclure dans votre stratégie eCRM.

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. Réalisation d’un audit des données.
  2. Données et insights clients : comprendre vos clients.
  3. Utilisation de vos données pour créer des campagnes hautement personnalisées, y compris la segmentation, le contenu dynamique, les communications en temps réel et l’IA.

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. Planification de campagnes réussies.
  2. 3 considérations sur les meilleures pratiques.
  3. Assurer les meilleurs résultats en mettant en œuvre des stratégies de test rigoureuses.

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. Les 3 éléments clés de la réputation de l’expéditeur.
  2. Les métriques cachées de la délivrabilité.
  3. IP partagées ou dédiées.
  4. Que faire quand vous voyez vos tarifs de livraison baisser.

Voici les compétences clés que vous apprendrez dans ce cours :

  1. Définir les bonnes métriques CRM pour votre entreprise.
  2. Modélisation du ROI et de l’attribution.
  3. Analyse post campagne : analyser vos résultats et identifier les tendances.
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